50歳にしてホテル業界に転職、そこで顧客満足向上に全力を注がれてきた林田正光さんです。林田さんは、超一流の接客と名高い「ザ・リッツ・カールトン大阪」元営業統括支配人であり、同ホテルをはじめ、数々のホテルで接客指導をしてきました。
ディズニーランドと同様、上質のサービスを提供する「ザ・リッツ・カールトン大阪」を総括していた林田先生が語る「見せ掛けではない、本当のサービス」は深く、とても暖かい雰囲気です。
ホテル業界の方はもちろん、サービス業務に携わる多くの方に聴いていただきたいCDです。
■講師紹介
林田正光
1945年熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客部長を経て、1996年ザ・リッツ・カールトン大阪入社、営業支配人、営業統括支配人を務める。2002年同社を退社。コンサルティング会社「ザ・クラブジャパン」を設立。2004年から京都全日空ホテル社長兼総支配人を務め現在に至る。CS・ホスピタリティ総合プロデューサーとして、年間200件以上の講演を行っている。
■教材データ
講師：林田正光
タイトル：ザ・リッツ・カールトンで学んだ仕事で一番大事なこと
メディア(CD)：CD1枚 30分
価格：￥3,000（税込）
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